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用钻石馈赠挚爱的你 ，我们用诚心来呵护
第五大道钻石专家艾德里安.特纳访谈
钻石专家艾德里安
20多年前他为客户制作戒指，20年后的现在，客户在旧金山工作的儿子也在他这里定制戒指，他有很多这样的家族客户。他喜欢人们把他和他的店铺称作家庭珠宝商。他愿意帮助客户在人生一些重要的时刻，用完美的钻石来回馈挚爱。
他叫艾德里安.特纳（Adrian Turner），是第五大道钻石专家（Fifth Avenue Jewellers）的老板。上世纪80年代早期，艾德里安住在英格兰西北部普雷斯顿市一个叫Lostock Hall的小乡村。
每个周六的上午，当时年仅10岁的艾德里安在父母认识的一个珠宝商那里打零工，做些洗车，清洁整理的工作。艾德里安喜欢看珠宝商制作珠宝，复杂的工艺、漂亮的成品和美丽的石头深深吸引了他。
那时电视里正在放映一部连续剧，讲一个国际钻石买家的故事，这个钻石买家就像James Bond（系列间谍影片007的主角）一样，在世界各地飞来飞去，收购钻石，过着丰富刺激的生活。对艾德里安来说，这种生活很迷人，他想长大后也过这样的生活。
1987年，他们搬来新西兰，当时珠宝行业的工作机会很少，艾德里安幸运的在一家珠宝行谋得一个职位，从此他真正进入到珠宝行业中来。他很努力的工作，从扫地做起，做简单的手表、珠宝维修，也做销售工作。如果客户想要的珠宝款式店里没有，他还试着为客户画设计草图。
艾德里安去学府深造，学习绘画、珠宝方面的知识，用2年的时间完成了3年的珠宝工业课程，又取得了零售业国家文凭、黄金学文凭，他学习钻石方面的知识，包括实用的钻石分级，现在艾德里安成了一位钻石专家。在那些年中，艾德里安刻苦学习了珠宝行需用到的各种知识和技能。
艾德里安在这家店铺一直工作了17年，之后他从老板手中买下这家店铺自己做老板，一直到现在。
生意的成功与人有关
艾德里安讲到，10岁时他梦想进入珠宝行业， 17岁入行期望拥有自己的公司，现在经营自己的公司已经15年了，压力不小。他认为对一个企业来说，有好的员工和忠诚的客户才能成功。再好的产品，也需要员工来销售。员工获得客户的信任，客户认同我们，成为我们的忠实客户，这是企业经营的根本。
艾德里安介绍说，他们店内的员工不收佣金，员工获得合理工资，大家作为一个团队共同努力，为客户创造好的购物体验。如果客户得到优质的服务和愉悦的体验，他们会向朋友推荐。对于艾德里安来说，这是最大的回报。
帮助客户达成心愿
有的客人，为妻子、朋友或某些值得纪念的事情，来买一样特别的东西。
一次有对夫妇来店里选购一样能纪念他们红宝石婚（結婚40周年）的物品。艾德里安为他们做了一件特别漂亮的东西，并应邀参加了他们在德文波特（Devonport）的Duders举行的红宝石结婚周年招待会。
这对夫妇刚订婚时，没有多少钱，大多数年轻人在19、20岁时都没有多少钱，赚得不多，又要为买房存款，转眼结婚40年了，先生想买样非常特别的东西来纪念这个日子，艾德里安帮他达成了心愿。
有一位经营葡萄酒庄的女士，种植白苏维翁葡萄（是一种绿皮葡萄品种，源自于法国的波尔多地区）酿酒，想要一对葡萄形状的钻石耳环。白苏维翁葡萄颜色比较特别，有不同深浅的绿色，随着成熟度的不同，它还会变成柔和的干邑色或香槟色。
这位女事主用了很多年经营这个葡萄酒庄园，她一直想要一对能表现这种葡萄的耳环。
艾德里安用从纽约进口的不同颜色的彩色钻石为她制作了一对。
客户购买珠宝，每个人情感诉求都不尽相同，选择也不一样，艾德里安所作的就是尽可能让客户的愿望达成现实。
对钻石不熟悉的买家
新客户上门，艾德里安和店内员工会先了解客户的需求，客户想要什么样的钻石，钻石的4C（4个衡量指标）中哪个对客户最重要？是重量、净度、颜色还是切工？
如果客户不太了解钻石，艾德里安和店内员工会向客户耐心解释，比如切工，如果钻石切割不当，则折射到表面的光线有限。这就是为什么相似质素的钻石原石，切割完成后，有的璀璨夺目，有的黯淡无光。
这样的交流有时要一个小时左右，直到客户对钻石有了比较全面的认识，再选择钻石就容易了。接下来会讨论设计，客户希望整体的效果是什么，绘制出设计草图，这需要花点时间，直到客户完全满意，如果客户感觉不好，整个过程再重新来一遍，直到客户完全满意。
一个华人买家
最近有一个华人买家从艾德里安的店内购买了一个钻石戒指，这是一家三口，父母和女儿。
艾德里安的女儿丽萨（Lisa）接待了他们。三个星期前他们第一次上门时，丽萨给他们做了一次很好的介绍，之后，一家三口的女儿打电话，希望能约时间再看看。在一个星期六，这家人再次上门，这次他们买了一块净度高，H*色钻石，有权威机构GIA**证书，在切工、抛光、对称上也非常完美。钻戒在星期五他们上飞机之前送到机场。
艾德里安说，这家人住在当地，如果他们去国外旅行，有机会买到更便宜的钻石戒指，但是客人没有这样做。通过交流，客人对艾德里安他们的店很放心，而且客人住本地，如果有钻戒方面的任何问题，客户也可随时上门。
（*H色是接近无色，当和较高色级钻石比较时，有轻微的颜色）
（**GIA鉴定机构，GIA，全称为Gemological Institute of America，是世界领先的宝石鉴定实验室，它的鉴定服务是业界最值得信赖和最广泛使用的。）
曾经犯过的错
艾德里安说实际工作中他也会犯错，他会从错误中学习，变得更成熟。他还记得18岁那年，帮客户修理手表，用胶水粘手表的玻璃表蒙，手不小心碰到了表盘，留下指纹，当时看不出来，当重新粘上玻璃表蒙时，胶水中的烟雾已经粘在指纹上，指纹在表盘中清晰可见。因为这件事，老板还给他起了一个胶水医生的外号。
艾德里安说现在工作中很少出错。偶尔出错，比如时间太紧，没有做完客户要的东西，会首先向对方道歉，解释发生的事情，修正错误。人都会犯错，重要的是诚实，并弥补过错。
表面呈现8心8箭的高品质passion8钻石
Passion8钻石经过严格挑选、完美切割。所有58个切面形状对称、切面抛光成无暇镜面，光线照在上面，从钻石顶反射出光谱的各种颜色，有非凡的火彩光影，由于切割角度的精确控制，所有折射光线都从钻石表面射出，制造出夺目的璀璨效果，一块passion8钻石比同等级的常规钻石看上去更白、更炫。
艾德里安在谈到他们为什么卖Passion8品牌的钻石产品时说，他相信这家企业的精神。他们在5-6年前开始做Passion8钻石。
艾德里安介绍说加工Passion8钻石的以女性工人为主，当切割和抛光时，不能有大的震动，动作必须非常轻柔。经过完美切割后，钻石呈现出完美对称的8个箭头和8个心形。即使是小尺寸的钻石，也有耀眼的光影效果。PASSION8钻石切割比普通的切割多花5倍的时间，切割时浪费原石更多，价格也更贵，钻石的品质也非一般钻石可比。
为了维护品牌形象，只有某些专业钻石商店才有Passion8钻石销售。艾德里安说他喜欢卖Passion8钻石，因为它有完美的品质。
客户在挑选钻石时，艾德里安他们会从精选系列开始介绍，然后是质量更好的第五条大道签名系列，如果客户想要更高品质的钻石，他们会推荐Passion8。通过这些步骤，最终帮客户找到他们喜欢的钻石。
店内没有客户需要的东西，怎么做？
如果店铺内的钻石不能满足客户的需要，艾德里安会从本地或海外供应商进货。
从海外进货时，艾德里安有时会检视多达几十个钻石，从中挑选出符合客户要求的那一个，挑选过程中，艾德里安会问自己：“客户喜欢它吗？如果钻石有脏污，是不是也依然闪亮？”
挑选到合适的钻石后，艾德里安先给客户看钻石的图片、视频和钻石的认证书，图片比实物要大很多，以便客户看清细节包括内部瑕疵。客户定下来之后，再设计戒指款式直到最终交付，整个过程一般需要3个星期，有时更短。艾德里安说：“我们尽量做到最快。”
最近有一个客户为结婚纪念日选购一枚1克拉公主方形切割钻石。艾德里安看了将近40块钻石。选中后，给客户看视频、照片和证书。一旦客户觉得可以了，再给客户一份钻石证书的复印件。艾德里安说要对自己卖的每样产品负责，确保它是完美的、客户喜欢的。艾德里安说：“如果客户不喜欢，会出现两个问题，1、客户不满意；2、我退不回去。最后麻烦的还是我。因此，无论我给客户提供什么，我都必须确保它是完美的。因为归根结底，这事落在我身上。”
母语不是英语的人如何交流
几年前，艾德里安遇到了一位中国女士来买结婚戒指。她的英文不是很好，艾德里安的普通话也不行，艾德里安用iPad里面的i-translator跟这位女士交流，在将近一个半小时的交流之后，这位女士购买了所要的戒指，她很满意艾德里安所作的努力，并对艾德里安表示感谢。
“语言可能会有点障碍，但是你必须努力尝试。”艾德里安说。
家庭珠宝商
艾德里安表示他很高兴人们称他们店为家庭珠宝商。
他们于1994年接管第五大道珠宝店，到现在有25年了。有些客户从1994年起就在他们店里买东西，一直到现在。“25年间他们一直在我们这里购物。所以我当然要照顾他们。 ” 艾德里安说：“如果我们之间没有建立良好的关系，他们也不会一直都在我们这里买东西。”
很多店铺都说提供优质服务。什么是优质服务？这家店和那家店的区别是什么？ 艾德里安的经验是，优质的服务在于建立和提供愉快的购物体验，当客户离开店铺时，他们认为得到了足够的重视，他们享受了整个过程，这是最重要。
举例说，一些刚定婚的年轻人走到店里买戒指，他们手心冒汗，满心忐忑不安。这时候，店里的员工安慰他们说：“别担心，我们会尽力帮助你”。这是人生的重要时刻，年轻人出现紧张情绪很正常。店里的员工让年轻人放松下来，将整个过程变得轻松愉悦。多年后年轻人回想起这次购物经历，也会认为这是一次很好的体验。
艾德里安强调客户在购物过程中感觉舒服，这是一件很重要的事情，对顾客来说，他们享受这个过程很重要。
新年计划
2020年，艾德里安说需要招一名会讲中文的员工，填补语言短板，他们还要搬新址，扩大钻石业务，进更多的Passion8钻石,扩大咨询区，做更多彩色宝石，更新网站，增加在线业务和营销。
艾德里安的第五大道钻石珠宝行经营范围有钻石、彩色钻石、珠宝、高档手表，还提供各种珠宝和手表的维护、维修。
第五大道钻石珠宝行的官网上写到，我们的座右铭是：在温馨的环境中，为顾客提供舒适、愉悦的购物体验。
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