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用钻石馈赠挚爱的你 ,我们用诚心来呵护

26 Dec,2019 | 工商

第五大道钻石专家艾德里安.特纳访谈

钻石专家艾德里安

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20多年前他为客户制作戒指,20年后的现在,客户在旧金山工作的儿子也在他这里定制戒指,他有很多这样的家族客户。他喜欢人们把他和他的店铺称作家庭珠宝商。他愿意帮助客户在人生一些重要的时刻,用完美的钻石来回馈挚爱。

他叫艾德里安.特纳(Adrian Turner),是第五大道钻石专家(Fifth Avenue Jewellers)的老板。上世纪80年代早期,艾德里安住在英格兰西北部普雷斯顿市一个叫Lostock Hall的小乡村。

每个周六的上午,当时年仅10岁的艾德里安在父母认识的一个珠宝商那里打零工,做些洗车,清洁整理的工作。艾德里安喜欢看珠宝商制作珠宝,复杂的工艺、漂亮的成品和美丽的石头深深吸引了他。

那时电视里正在放映一部连续剧,讲一个国际钻石买家的故事,这个钻石买家就像James Bond(系列间谍影片007的主角)一样,在世界各地飞来飞去,收购钻石,过着丰富刺激的生活。对艾德里安来说,这种生活很迷人,他想长大后也过这样的生活。

1987年,他们搬来新西兰,当时珠宝行业的工作机会很少,艾德里安幸运的在一家珠宝行谋得一个职位,从此他真正进入到珠宝行业中来。他很努力的工作,从扫地做起,做简单的手表、珠宝维修,也做销售工作。如果客户想要的珠宝款式店里没有,他还试着为客户画设计草图。

艾德里安去学府深造,学习绘画、珠宝方面的知识,用2年的时间完成了3年的珠宝工业课程,又取得了零售业国家文凭、黄金学文凭,他学习钻石方面的知识,包括实用的钻石分级,现在艾德里安成了一位钻石专家。在那些年中,艾德里安刻苦学习了珠宝行需用到的各种知识和技能。

艾德里安在这家店铺一直工作了17年,之后他从老板手中买下这家店铺自己做老板,一直到现在。

生意的成功与人有关

艾德里安讲到,10岁时他梦想进入珠宝行业, 17岁入行期望拥有自己的公司,现在经营自己的公司已经15年了,压力不小。他认为对一个企业来说,有好的员工和忠诚的客户才能成功。再好的产品,也需要员工来销售。员工获得客户的信任,客户认同我们,成为我们的忠实客户,这是企业经营的根本。

艾德里安介绍说,他们店内的员工不收佣金,员工获得合理工资,大家作为一个团队共同努力,为客户创造好的购物体验。如果客户得到优质的服务和愉悦的体验,他们会向朋友推荐。对于艾德里安来说,这是最大的回报。

帮助客户达成心愿

有的客人,为妻子、朋友或某些值得纪念的事情,来买一样特别的东西。

一次有对夫妇来店里选购一样能纪念他们红宝石婚(結婚40周年)的物品。艾德里安为他们做了一件特别漂亮的东西,并应邀参加了他们在德文波特(Devonport)的Duders举行的红宝石结婚周年招待会。

这对夫妇刚订婚时,没有多少钱,大多数年轻人在19、20岁时都没有多少钱,赚得不多,又要为买房存款,转眼结婚40年了,先生想买样非常特别的东西来纪念这个日子,艾德里安帮他达成了心愿。

有一位经营葡萄酒庄的女士,种植白苏维翁葡萄(是一种绿皮葡萄品种,源自于法国的波尔多地区)酿酒,想要一对葡萄形状的钻石耳环。白苏维翁葡萄颜色比较特别,有不同深浅的绿色,随着成熟度的不同,它还会变成柔和的干邑色或香槟色。

这位女事主用了很多年经营这个葡萄酒庄园,她一直想要一对能表现这种葡萄的耳环。

艾德里安用从纽约进口的不同颜色的彩色钻石为她制作了一对。

客户购买珠宝,每个人情感诉求都不尽相同,选择也不一样,艾德里安所作的就是尽可能让客户的愿望达成现实。

对钻石不熟悉的买家

新客户上门,艾德里安和店内员工会先了解客户的需求,客户想要什么样的钻石,钻石的4C(4个衡量指标)中哪个对客户最重要?是重量、净度、颜色还是切工?

如果客户不太了解钻石,艾德里安和店内员工会向客户耐心解释,比如切工,如果钻石切割不当,则折射到表面的光线有限。这就是为什么相似质素的钻石原石,切割完成后,有的璀璨夺目,有的黯淡无光。

这样的交流有时要一个小时左右,直到客户对钻石有了比较全面的认识,再选择钻石就容易了。接下来会讨论设计,客户希望整体的效果是什么,绘制出设计草图,这需要花点时间,直到客户完全满意,如果客户感觉不好,整个过程再重新来一遍,直到客户完全满意。

一个华人买家

最近有一个华人买家从艾德里安的店内购买了一个钻石戒指,这是一家三口,父母和女儿。

艾德里安的女儿丽萨(Lisa)接待了他们。三个星期前他们第一次上门时,丽萨给他们做了一次很好的介绍,之后,一家三口的女儿打电话,希望能约时间再看看。在一个星期六,这家人再次上门,这次他们买了一块净度高,H*色钻石,有权威机构GIA**证书,在切工、抛光、对称上也非常完美。钻戒在星期五他们上飞机之前送到机场。

艾德里安说,这家人住在当地,如果他们去国外旅行,有机会买到更便宜的钻石戒指,但是客人没有这样做。通过交流,客人对艾德里安他们的店很放心,而且客人住本地,如果有钻戒方面的任何问题,客户也可随时上门。

(*H色是接近无色,当和较高色级钻石比较时,有轻微的颜色)

(**GIA鉴定机构,GIA,全称为Gemological Institute of America,是世界领先的宝石鉴定实验室,它的鉴定服务是业界最值得信赖和最广泛使用的。)

曾经犯过的错

艾德里安说实际工作中他也会犯错,他会从错误中学习,变得更成熟。他还记得18岁那年,帮客户修理手表,用胶水粘手表的玻璃表蒙,手不小心碰到了表盘,留下指纹,当时看不出来,当重新粘上玻璃表蒙时,胶水中的烟雾已经粘在指纹上,指纹在表盘中清晰可见。因为这件事,老板还给他起了一个胶水医生的外号。

艾德里安说现在工作中很少出错。偶尔出错,比如时间太紧,没有做完客户要的东西,会首先向对方道歉,解释发生的事情,修正错误。人都会犯错,重要的是诚实,并弥补过错。

表面呈现8心8箭的高品质passion8钻石

Passion8钻石经过严格挑选、完美切割。所有58个切面形状对称、切面抛光成无暇镜面,光线照在上面,从钻石顶反射出光谱的各种颜色,有非凡的火彩光影,由于切割角度的精确控制,所有折射光线都从钻石表面射出,制造出夺目的璀璨效果,一块passion8钻石比同等级的常规钻石看上去更白、更炫。

艾德里安在谈到他们为什么卖Passion8品牌的钻石产品时说,他相信这家企业的精神。他们在5-6年前开始做Passion8钻石。

艾德里安介绍说加工Passion8钻石的以女性工人为主,当切割和抛光时,不能有大的震动,动作必须非常轻柔。经过完美切割后,钻石呈现出完美对称的8个箭头和8个心形。即使是小尺寸的钻石,也有耀眼的光影效果。PASSION8钻石切割比普通的切割多花5倍的时间,切割时浪费原石更多,价格也更贵,钻石的品质也非一般钻石可比。

为了维护品牌形象,只有某些专业钻石商店才有Passion8钻石销售。艾德里安说他喜欢卖Passion8钻石,因为它有完美的品质。

客户在挑选钻石时,艾德里安他们会从精选系列开始介绍,然后是质量更好的第五条大道签名系列,如果客户想要更高品质的钻石,他们会推荐Passion8。通过这些步骤,最终帮客户找到他们喜欢的钻石。

店内没有客户需要的东西,怎么做?

如果店铺内的钻石不能满足客户的需要,艾德里安会从本地或海外供应商进货。

从海外进货时,艾德里安有时会检视多达几十个钻石,从中挑选出符合客户要求的那一个,挑选过程中,艾德里安会问自己:“客户喜欢它吗?如果钻石有脏污,是不是也依然闪亮?”

挑选到合适的钻石后,艾德里安先给客户看钻石的图片、视频和钻石的认证书,图片比实物要大很多,以便客户看清细节包括内部瑕疵。客户定下来之后,再设计戒指款式直到最终交付,整个过程一般需要3个星期,有时更短。艾德里安说:“我们尽量做到最快。”

最近有一个客户为结婚纪念日选购一枚1克拉公主方形切割钻石。艾德里安看了将近40块钻石。选中后,给客户看视频、照片和证书。一旦客户觉得可以了,再给客户一份钻石证书的复印件。艾德里安说要对自己卖的每样产品负责,确保它是完美的、客户喜欢的。艾德里安说:“如果客户不喜欢,会出现两个问题,1、客户不满意;2、我退不回去。最后麻烦的还是我。因此,无论我给客户提供什么,我都必须确保它是完美的。因为归根结底,这事落在我身上。”

母语不是英语的人如何交流

几年前,艾德里安遇到了一位中国女士来买结婚戒指。她的英文不是很好,艾德里安的普通话也不行,艾德里安用iPad里面的i-translator跟这位女士交流,在将近一个半小时的交流之后,这位女士购买了所要的戒指,她很满意艾德里安所作的努力,并对艾德里安表示感谢。

“语言可能会有点障碍,但是你必须努力尝试。”艾德里安说。

家庭珠宝商

艾德里安表示他很高兴人们称他们店为家庭珠宝商。

他们于1994年接管第五大道珠宝店,到现在有25年了。有些客户从1994年起就在他们店里买东西,一直到现在。“25年间他们一直在我们这里购物。所以我当然要照顾他们。 ” 艾德里安说:“如果我们之间没有建立良好的关系,他们也不会一直都在我们这里买东西。”

很多店铺都说提供优质服务。什么是优质服务?这家店和那家店的区别是什么? 艾德里安的经验是,优质的服务在于建立和提供愉快的购物体验,当客户离开店铺时,他们认为得到了足够的重视,他们享受了整个过程,这是最重要。

举例说,一些刚定婚的年轻人走到店里买戒指,他们手心冒汗,满心忐忑不安。这时候,店里的员工安慰他们说:“别担心,我们会尽力帮助你”。这是人生的重要时刻,年轻人出现紧张情绪很正常。店里的员工让年轻人放松下来,将整个过程变得轻松愉悦。多年后年轻人回想起这次购物经历,也会认为这是一次很好的体验。

艾德里安强调客户在购物过程中感觉舒服,这是一件很重要的事情,对顾客来说,他们享受这个过程很重要。

新年计划

2020年,艾德里安说需要招一名会讲中文的员工,填补语言短板,他们还要搬新址,扩大钻石业务,进更多的Passion8钻石,扩大咨询区,做更多彩色宝石,更新网站,增加在线业务和营销。

艾德里安的第五大道钻石珠宝行经营范围有钻石、彩色钻石、珠宝、高档手表,还提供各种珠宝和手表的维护、维修。

第五大道钻石珠宝行的官网上写到,我们的座右铭是:在温馨的环境中,为顾客提供舒适、愉悦的购物体验。

景點

  由於幾個月來澳新之間的商業航班一直不多,一些仍有旅行需求的人正在選擇搭乘更昂貴的包機回家。 總部位於澳大利亞的包機公司 Airly.com 對 RNZ 表示,過去乘坐商業航班頭等艙或商務艙的旅客,現在正在轉向私人包機,因為他們沒有其它旅行選擇。 該公司首席執行官盧克.漢普希爾 (Luke Hampshire)說,他們的很多核心客戶群來自新南威爾士州和維多利亞州,目前都被封鎖著。而最近他們收到不少諮詢,主要以滯留在紐西蘭的澳大利亞人為主,都在考慮乘包機回家。 漢普希爾透露,目前運營國際航班實際上沒有真正的限制,人們一直可以進行國際旅行,只不過是航空公司出於一些考慮取消了自己的航班。正是這種情況把私人飛機推到了國際旅行需求的前沿。 他說,乘他們航班抵達澳大利亞的旅客,會被帶到國際航站樓並按照常規航班處理流程,被分配到指定隔離地點。 有的州規定的抵達人數上限包括私人航班,有的則不包括,他們都會遵照各州監管規定工作。 目前,他們的大多數客戶是來紐西蘭度假的澳洲人,但目前還沒有把澳洲的乘客帶到紐西蘭來。 漢普希爾表示,不是紐西蘭 MIQ 系統的問題,只是目前搭乘需求所致。 據介紹,Airly.com 的飛機可容納 6 名乘客,每人可攜帶 25 公斤行李。從奧克蘭到悉尼,每個座位的成本在 6800 至 7000 紐元之間。目的地不同,價格也會有差別。 漢普希爾表示,最近他們收到很多諮詢,但大多數客戶都會在意他們的收費。 他說,該公司正在盡一切努力為這些客戶提供盡可能最優惠的價格,讓他們儘快回家。 他們只想讓乘客如願以償,實際上賺取的佣金很少,主要都花在了飛機的運營成本上。 責任編輯:劉潤菁

食全食美

  種植蔬菜的大型溫室在很多國家都比較常見,但在氣候溫和的紐西蘭並非如此。據Stuff新聞網報導,北島的一家蔬菜種植商正在建造一個巨型溫室大棚以全年種植沙拉作物,這個項目被認為是全國首個此類溫室。 正在籌備溫室建設的公司是北島東岸港市吉斯伯恩(Gisborne)的種植商家Leaderbrand。該公司同時也是全國最大的西蘭花種植商。 其首席執行官理查德.伯克 (Richard Burke)對Stuff表示,他們計劃建造的溫室將佔地近 11 公頃,他還未聽說過紐西蘭有同樣類型的巨型溫室。 目前溫室的所有建材已從法國運抵納皮爾港,預計到明年 6 月可完成施工。伯克表示,他希望完工 10 周後,就能收穫第一批種植的蔬菜。 據伯克介紹,溫室可讓作物的收成更加穩定,受天氣影響的因素更小,從而實現全年種植沙拉作物的想法,還能全年創造更多就業機會。 由於作物的生長環境受到更好的控制,可以施加更少的肥料,用水量也將能更精準地把控。他認為建造溫室是在向環保的可持續運營邁進。 然而,伯克也表示,這樣的資本密集型項目,以前在紐西蘭從未做過,對種植者來說結果並不確定。 但沙拉作物的種植業務在紐西蘭並不複雜,伯克說,加上該項目的部分資金來自政府資助項目Provincial Growth Fund的貸款,他於是決定冒險一試,以改善沙拉作物的冬季供應問題。 同時,伯克指出,該項目只是該公司一項「試點計劃」,旨在理清運作模式及項目運營的財務影響。若需要,該溫室還會用於新作物的種植試驗。 據報導,此溫室農業項目經深入研究後,於2019年就已啟動,按原計劃現在本應投入運營。但去年的封鎖以及持續的國際航運延誤和邊境限制使項目一再被延誤。 這個溫室的一些部分已經完工,包括灌溉棚的混凝土已經舖好,新的 4000 萬升蓄水池和處理池已經建成。據報導,該溫室的供水將僅使用經過處理的雨水。 伯克透露,該公司原計劃讓來自法國 Richel 集團的團隊來施工現場指導當地團隊建設,但如今只能在 Zoom 會議上進行。 他說:「這並不理想,但這是我們生活的這個新世界的一部分。」 該溫室頂部高8米,入口處高6米,可供拖拉機入內進行生產作業。 伯克未說明該項目的價值,但表示其意義重大,且最終成本仍然未知。 責任編輯:劉潤菁

工商

話說新西蘭的GST 生活在新西蘭的人, 對GST(商品和服務稅)這個名詞或許都不陌生,它是新西蘭政府對商品和服務徵收的一種附加消費稅, 廣泛存在於人們的日常生活中 ,您需要花錢購買的商品或服務,大部分裡面都包含有GST, 當然也有少部分是被IRD (稅務局)特別指明赦免的。比如,您去超市買的東西,日常生活中的電費,水費,油費,電話費等等,都是含了GST 的。 除日常消費外,就是商業行為和商家了。GST存在於從事商業活動的相關實體的每一環節中。通常只要有買賣交易,就需要附加GST,而且商家一般都是GST註冊者,也就是說,他們有權利代新西蘭政府向需要他們服務或商品的買家徵收GST,  同時按照政府規定,又必須這麼做。  嚴格的說這個GST,既不計算在成本,也不計算在利潤,他們收到後,就交給了稅局。 但是作為一個商業運營者,由於他們在完成他們的商品和服務時,是有成本的, 按照新西蘭稅務局的規定,他們在運營支出中付出的GST, 是可以向稅局抵扣回來的。舉一個簡單的例子, 您去超市買一瓶牛奶,如果是日常生活消費,那麼您就實實在在付出了牛奶價格中的GST。 但是如果您買的牛奶是為了您經營用的, 比如,咖啡店,這種情況,您可以向稅局把您這瓶牛奶裡支付的GST抵扣回來。 也就是說真正為GST買單的,是最終的消費者, 英文中的Consumer。如果是消費前的必須商業過程,也就是說不是最終消費者,付出GST是可以抵扣回來的。 在商業運作中和在日常消費中, GST 在商品價格中的表達方式是不同的。比如, 如果是$115 的最終價格, 那麼日常消費中的表述就是價格為$115 , 並註明其中包含了$15 的GST , 而商業運作中,報價會是 $100+$15。這裡的區別是, 商業運作中,可以將這個$15的GST向稅局抵扣回來。而作為消費者,只是告訴您, 您付出了$15 的GST。 房產物業中的GST 新西蘭的物業通常分為兩大類: 商業物業(Commercial) 和居民住宅物業 (Residential) 。 住宅物業,在新西蘭法律上是這樣定義的,是指那些用於或目的是用於居民居住的物業,可能只限於居民居住,或者是大部分用於居民居住。 商業物業,顧名思義,是用於進行商業活動的物業, 比如: 辦公樓,倉儲,酒店,零售,  工業大樓,公共設施等等。新西蘭政府對其也有明確的資源劃分,只能建在規範的區域內: 比如工業區,輕工業區,商業區等。 我們用於自住或出租給別人居住的房產,通常就是居民住宅物業了。 絕大部分的房產物業買賣的價格中都包含著GST,但商業物業和住宅物業在體現上不同。 商業物業在買賣合同的成交價中, 會清清楚楚列明GST, 也就是價錢+GST(if any  如果有的話),其實這符合商業運營的常規。住宅物業的價格中通常都沒有列出GST這個欄目。 有的人會想,商業物業中多了要支出的GST,我在購買自住房時是沒有的。是的,居民住宅物業中不會把GST列出來,但並不是說您購買的價錢中沒有GST,相反,您購買的是包含了GST之後的價格。  為什麼這麼說呢? […]

本地

  自從社區爆發Covid-19以來,越來越多的人開始飼養寵物。 據Stuff網站報導,自8月封鎖以來,向紐西蘭動物保護協會(SPCA)提出領養動物申請的人數顯著增加。 據該協會的首席執行官介紹,7月份該協會有764只動物被寄養到紐西蘭人家中,到了8月,這一數字升至1039只,也比去年同期多了36%。 奧克蘭的動物認知研究人員阿米莉亞·巴斯托斯 (Amelia Bastos) 對Stuff表示,人們期望在疫情中,通過飼養寵物來改善情緒,或更積極地調整自己的生活方式。因此,她對更多人選擇養寵物並不感到意外。 巴斯托斯說,飼養寵物還可從封鎖得壓力中轉移注意力,在疫情期間飼養動物「對人類和動物都非常有益」。 在3級和4級警報期間,對於沒有寵物的家庭,領養是一個非常好的選擇,巴斯托斯表示。因為這只需做出短期的承諾,看看養上一隻動物是否真的適合自己。 動物保護協會(SPCA)是紐西蘭規模最大的動物福利慈善機構,在全國有35個中心。 據報導,該協會的中心——Māngere Centre,在4級警報期間收到的狗和兔子領養申請最多。 隨著小貓繁殖季的到來,該協會希望看到更多貓咪的領養人。 通過該協會收養動物,領養人可獲得各中心提供的所有必要食物及各類用品。 動物保護協會(SPCA)與社區一起保護紐西蘭的動物已有超過140年的歷史。每年,約有35,000只動物會通過該協會的各中心得到照料。 責任編輯:劉潤菁

汽車

  明年4月起,政府的「清潔汽車折扣(Clean Car Discount)」計劃將對高排放車輛收取額外費用。據RNZ報導,為了避免支付這筆費用,目前紐西蘭對高排放車輛的需求正在激增。 據報導,8月份,紐西蘭的月度貿易赤字達到創記錄的21億紐元,其中對汽車、機械和石油進口量的增加推高了這一數字。 經濟學家本吉.帕特森(Benje Patterson)對RNZ表示,諸如福特的Ranger以及豐田的Hilux這樣的皮卡車型在紐西蘭很受歡迎,目前人們在熱衷購買這些高排放車型。 帕特森說,目前紐西蘭有很多資金在流動,邊境封鎖下很多試圖消費的人,就開始購買新車:「我們有的人在試圖趕在新稅收出台之前,提前購買這些機動車。」 同時,汽車貿易協會(MTA)指出,日本的三菱公司最近也在採取行動,引入更多的Triton皮卡車型以滿足需求。 該協會宣傳和戰略經理表示,在任何監管政策變化之前,都會看到這種情況。而目前的高需求也在申請入境認證方面給他們帶來一些挑戰。 該經理表示,進口車輛越多,必須進行檢查的車輛就越多,但由於該協會在車輛檢查方面缺乏技術人員,就會出現一些延誤。 責任編輯:劉潤菁

人物

  據Stuff傳媒9月28日報導,紐西蘭女作家勞拉.吉.麥克凱(Laura Jean McKay)憑其處女作《那個國家的動物》(The Animals in That Country)摘得世界頂級科幻小說獎。 該頂級獎項即亞瑟.克拉克獎(Arthur C. Clarke Award),被認為是「英國最負盛名的科幻小說獎」,旨在表彰每年在英國首次出版的最佳科幻小說。麥克凱被認為是首次獲此獎項的紐西蘭作家。 首屆亞瑟.克拉克獎的獲獎者為瑪格麗特.阿特伍德 (Margaret Atwood)。在她摘得該獎的20年前,曾出版過一本名為《那個國家的動物》的詩集。 麥克凱表示,阿特伍德是她很喜歡的作家。她在自己的處女作中借用了阿特伍德的詩集名稱,如今也贏得了這一著名獎項,她說是一個「莫大的榮譽」。 麥克凱來自澳大利亞,但之後搬來紐西蘭,並在梅西大學的人文與社會科學學院任職。 她的這本處女作此前已在澳大利亞獲得認可,贏得了2021年的維多利亞文學獎,以及《星期日泰晤士報》的年度圖書獎,但麥克凱表示,她沒想到該作品會傳到英國並獲此殊榮。 她在小說《那個國家的動物》中,想像在未來的澳大利亞,一場大瘟疫「動物園流感病毒」席捲全國,引發大規模社會崩潰。受感染的病人開始理解動物的語言,能與動物進行非語言交流,但對人類而言,這場跨物種間的交流如同一場噩夢。 麥克凱將自己的書描述為一部關於一位中年婦女生活艱難的堅韌不拔的現實主義小說,也是一部「動物會說話的投機科幻小說」。 她表示,她的這本書是在Covid-19疫情剛開始的時候發行的,由於小說的主題與流行病相關,她最初對此很擔憂。 「我真的很擔心,因為有這麼多人在受苦,我不想以錯誤的方式描繪它,」她說。 然而,她很高興自己能夠寫出一本人們喜歡的書,並且可以在困難時期與之建立聯繫。 該獎項的評委們稱讚這部作品,通過講述一個讓人類能夠理解動物語言的故事,「再次重新定位了科幻小說的邊界」。   該獎項此前的獲獎者還包括: 瑪格麗特.阿特伍德(Margaret Atwood)憑其作品《使女的故事》(The Handmaid』s Tale) 艾米麗‧聖約翰‧曼德爾(Emily St John Mandel)憑其《第十一站》 (Station Eleven) 科爾森.懷特黑德(Colson Whitehead)憑其《地下鐵道》(The Underground Railroad)   責任編輯:劉潤菁