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經歷封城：家族企業Safari集团靠譜基因優勢凸顯
面對來勢凶猛的瘟疫疫情，新西蘭封國封城了！每一個新西蘭人都無可避免地身在其中，『待在家裏，挽救生命』（Stay home. Save lives.），這看似簡單卻又忽然關乎著自己甚至他人生命安全的舉動，讓人們體驗到了完全不同的生活。面對突然安靜的街道，緊鎖的商店大門，不再喧囂的建築工地，時間好像突然凝固了似的。
作爲一般市民來説，待在家裏，慢下奔波的脚步，不失為享受家人時光的難得機會。但這份寧靜背後，商家又都在怎樣面對這巨大的挑戰呢？帶著疑問，我們撥通了Safari集團華人業務銷售Lisa HUANG的電話，通過她的介紹，讓我們對Safari集團這個家族企業多了一些認識和佩服。
Safari Group(NZ) Limited ，是一家典型的新西蘭私人家族企業，一家具前瞻性的房地產開發和建築集團公司。由羅伯特.尼爾（Robert Neil）和斯蒂芬.泰勒（ Stephen Taylor）於1996年創立，迄今已有24年曆史。兩位公司創始人都是具有超過30年行業經驗的政府註冊建築從業人員。斯蒂芬最小的兒子達米安‧泰勒（Damien Taylor）也於2012年加入公司，他的大兒子（Simon Taylor)在今年2020年也加入了公司，他移民加拿大將近15年，在開發商工作已經有將近10年工作經驗，這次回歸公司，可謂是為公司錦上添花。年輕有為的他們都在公司承擔著重要職位，並將是公司未來發展的支柱。
大約2005年前後，公司獨創了『投资型酒店公寓+住宅公寓』這種混合型公寓项目模式，從此一直堅持走自己的這條开发道路，为客户提供由知名酒店集团管理运营的四星级以上投资型酒店公寓，以及高品质住宅公寓，满足不同市场需求，两种公寓相得益彰，打造了新西兰公寓市场的領先品牌，深受广大客户好评和追买。
目前Safari集團開發規模已達到2.5億紐幣左右。一般市面上同等規模的項目開發可能需要5-6年的時間，而他們在質量保證的前提下，一般2-3年完成。这也是他们集团既是开发商又是承建商的强项所在。集团建成交付使用的項目有20个，另有4个项目在预售中，其中3个项目在建中。
但谁也没有料到COVID-19病毒像魔鬼一样席卷全球。當新西蘭總理Jacinda Ardern在3月23號的新聞發佈會上，突然宣佈將公衆威脅警報提高到三級，并且，會在48小時内直接進入四級警報時， 每一個Safari的員工心裏都涌上一種未知的恐慌。這時，Safari集團老闆對員工說的第一句話就是，『我們不裁員！』, 他接著說，『每一個Safari的員工都是我的家人，在這個時候，我需要做的是給你們一個安全的保障， 也需要你們安心為我工作… 』 老闆的話，給員工吃了一顆定心丸。
那么为什么Safari集团的老板面对封城令，会对员工说出这么温暖的话呢？难道他不知道他为此需要付出的资金代价么？当然不是。每一个业主都知道疫情不可能一朝一夕结束，因此不少企业斷臂求生，減少損失，甚至关门大吉。
那么到底是什么让Safari集团老板这么做呢？是家族企业！是家族企業裏，那與生俱來的由家庭血緣帶來的特殊凝聚力，那是抹不掉的家族企業的『基因 』，這種力量在抵禦外來威脅時力量是强大的。
正如麥肯錫和波士頓諮詢集團對家族企業所做的长期研究得出的报告中所説，一個成功的家族企業有著五大共性，即长远规划（continuity），家庭氛圍（community），人脈資源（connections）, 指令通達（command ）和保守性（conservativeness）。英文中通稱 『5C』。
在危難面前，家族企業特有的凝聚力凸顯。集團老闆想的是怎樣面對挑戰；如何帶著全體員工，像一個大家庭一樣度過難關；如何把風險轉化為企業發展的契機。
Safari集團很快制定出了在特殊lockdown時期公司的運作模式。
有條不紊：新的運營模式
正如Safari集團創始人羅伯特所説， 『我們已經有24年歷史，經歷過不同的考驗，公司對可能發生的非常事件，及可能對企業造成的影響，都是有準備的。需要大家冷靜配合。。。』
從新西蘭總理發佈公告到實施封城的短短的48小時之内，Safari集團的新的運營系統就建立了。雖然根據政府的要求，需要關閉實體辦公室四周。集團保留了所有員工和資源，評估了各項現有工作，流程，相應地制定出變更方案，如何實施遠程工作，如何相互配合，如何最大限度地完成公司業務，把公司搬到家裏，網上，也就是說變化的只是商業運行形式。
公司制定了完善的溝通機制，包括定期高密度召開全公司大會和部門會議等，保證通信暢通。他們深知，通訊暢通是保證業務，提升集團凝聚力和效力的基礎。每一個員工都知道自己要幹什麽，有問題怎樣解決，通過什麽渠道解決，雖然大家不能見面，但公司卻在有條不紊地運作。
這一切，恰恰驗證了麥肯錫和波士頓諮詢集團對家族企業的研究報告中所説的，家族企業的指令通達（command）的巨大優勢。
正常進行 ：公寓銷售與交割
銷售團隊的業務，除了不能帶客人實體看房之外，其它幾乎全部照常。銷售人員會利用網絡資源，最大限度給客人提供房產信息，凡是已經看過他們實體樓房的，如果想要買房，他們的銷售人員會盡一切努力讓客人得到足夠的信息，協助客人完成房屋購買合同。
Safari集團的律師，也是照常工作，只是在家裏辦公，全力支持自己的銷售團隊完成房屋銷售。
唯一不同的一點是，為了保護客戶利益，針對現有的封城狀態，他們會在合同交割條款中，附加一個個特別條款，當國家的疫情警報從第四級別降到第三級時，房屋才進行交割。
準備著：工地管理
Safari集團的基建工地已經按照國家要求全部停工。但會安排員工定時去查看，保證工地工具資產安全。一旦國家把警報級別降下來，立刻就可以復工。
從這些有條不紊的佈局，Safari集團在清清楚楚地傳遞著一個信息，他們要信心滿滿地打一場持久戰。凴的是什麽？也許就是他們的實力，信譽和優質的產品，以及家族企業固有的那份對家的守護。
實力：家族企業保守性的優勢
Safari集團作爲新西蘭大型公寓開發建造商，已經有24年的歷史了，規模也從最早的1000萬NZD左右，發展到了現在大約2.2至2.8億NZD，相當于三個項目的規模。面對過去幾年新西蘭火熱的房產市場，Safari集團的創始人羅伯特卻保持自己獨特的保守戰略，在公司不斷盈利的時候，并沒有急功近利，相反出人意料地停下了擴大規模的脚步，而是把公司的開發規模穩定在現有規模，同時將盈利逐漸轉入固定資產投資。
正是這種保守的戰略，讓今天的Safari集團站在了打贏疫情持久戰的有利位置。
靈活：家族企業的長遠規劃優勢
在公司產品方面，也深深體現了家族企業的特質。Safari集團自2005年以來，一直專注『投资型酒店公寓+住宅公寓』这种混合型公寓开发項目。 每一個開發項目基本包括商鋪，投资型酒店公寓和住宅公寓。這樣的配置不追求利益最大化，卻進退都可。
新西蘭是旅游國家，在旅游市場好的時候，投资型酒店公寓经常供不應求，他們就適當地擴大投资型酒店公寓的比列，滿足市場需求。比如他们在New Market的項目，当时投资型酒店公寓卖的很好，他们就把规划中的三号楼（BUILDING３）第四层的住宅公寓，全部改型成投资型酒店公寓。
反向亦然。如果旅游業發生變化，酒店需求減少，他們也可以非常容易地把投资型酒店公寓部分重新規劃為住宅公寓。面對疫情的殘酷，酒店業短期内幾乎瞬間歸零，但人們對住宅的需求將一直存在，他們可以非常容易地將項目中投资型酒店公寓部分改成住宅公寓。
而這種公寓類型的改動，所有資源都是公司内部資源，幾乎沒有任何額外費用。
这种产品灵活性，对Safari集团应对当前疫情下的新西兰房产市场，显得格外珍贵。并不是他们能未卜先知，預測到今天会发生封城這樣的局面，而是一個家族企業固有的長遠規劃特性帶給他們的優勢。
放心：購買了預售公寓的業主
對於那些購買了Safari集團預售公寓的業主，他們的購買的物業有風險嗎？Safari的銷售Lisa是這麽回答的：『從過往經驗來看，他們公司的項目在時效方面做得都非常好，一般兩年左右就可完工。比如，New Market的項目，合同上寫的是2021年3月份交樓，如果沒有疫情，他們内部的預計是在今年年底就可以完工。』
她還説，『現在的封城時限，對他們的項目工期應該沒有太大影響，但是如果疫情進一步嚴重，導致在合同規定的完成期限内，不能按時交樓，那麽，他們公司將會履行合同内的法律條款，客人可以選擇取消合同，退回定金。』
Safari集團是一個家族企業，有其固有的對家族聲譽的珍惜。在其24年的歷史中，他們都恪守購房合同中簽訂的購房價格，不加價！
結語
其實，瘟疫或災難在人類歷史上都不止一次地出現過。瘟疫也好，災難也好，一定會有過去的那一天，什麽樣的企業最終會走出來，并且發展壯大呢？像Safari集團這樣一個關心員工，關心客戶，努力把事情做好的家族企業，是不是更有可能得到上天的眷顧呢？我們期待並祝福他們。
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（2020.4.21）
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