“我們的大多數客戶都在網上辦理銀行業務，我們優秀的銀行專業人員經常在空蕩蕩的分行里等待根本不會來的客戶。” BNZ首席客戶官Paul Carter的這番話，道出了紐西蘭的銀行關閉支行的無奈原因。
BNZ 11月19日（週四）證實，它將在2021年中之前關閉其在全國各地的38家實體分行。
原本BNZ計劃至少等到2022年再關閉分行，但疫情的衝擊加快了他們的關店步伐。
Paul Carter表示，傳統的銀行業務辦理已經大幅下降，而大多數銀行業務都可以在線辦理，這讓他們銀行大廳的優秀員工空等在各個分行處境有些尷尬。
還好BNZ不會進行裁員，而是盡量給這些員工安排了其它工作。
BNZ的分支機構將於這個聖誕節前夕就開始關閉，直到明年6月，將有38家分行被關。
BNZ支行閉店計劃如下：
2020年12月24日將關閉的大分行（共8家）：
•Courtenay Place
•Greerton
•Manurewa
•Mosgiel
•Mount Maunganui
•Pakuranga
• Papatoetoe
•Petone
2021年2月至3月之間將關閉的分行（共14家）：
• Cromwell
• Geraldine
• Huntly
• Katikati
• Ohakune
• Opotiki
• Orewa
• Otorohanga
• St Heliers
• Taihape
• Waiheke
• Waimate
• Wairoa
• Westport
2021年4月至6月將關閉的分行（共16家）：
• Akaroa
• Balclutha
• Coromandel
• Dannevirke
• Hanmer Springs
• Kaikohe
• Methven
• Reefton
• Stratford
• Takaka
• Taumarunui
• Te Aroha
• Waihi
• Waipukurau
• Whangamata
• Winton
